Передо мной стоит задача внедрить KPI и оплату труда во всех подразделениях нашего холдинга. В том числе во всех 147 филиалах.
Главное, как я считаю, необходимо правильно выбрать нужные KPI которые подошли бы и на филиалы в том числе.
Пока составил список из 9 KPI...
Будут мысли по этому поводу ?

SLA сначала внедри. А уж от него отталкивайся.

Все паралельно и сразу. Задача - до НГ успеть

9 KPI это очень много. Не взлетит.

(2) Не успеешь. Стопудово. :(

(1) А что, у него только саппорт и никакой проектной деятельности?

Ну, например, безсбойность. Если разработки прога сбоят 0 раз в месяц - коэф 1.15, 1-2 раза - 1, 3-5 - 0,8, более 5 - 0,5.
Выдерживание сроков разработки.
Удовлетворенность заказчика.
Оперативность реагирование на "срочные" заявки.

(0) интересно было бы взглянуть на твои KPI.

Навскидку вспоминаю статью на Хабре: http://habrahabr.ru/post/152445/

(3) Применительно к программеру не взлетит в любом случае :) Уж очень творческая профессия. Ну или "творческая" применительно к одноэсникам.

(6) Разработки прога не могут сбоить в принципе. Могут быть программные ошибки, не выявленные в процессе приемки результатов работы. И не факт, что ошибки не носят логический характер и ноги их растут с постановки задачи, а не из-за криворукости программера.

В чем измерять степень удовлетворенности? Какая должна быть оперативность и кто определяет степень срочности?

(0) У вас есть четкое деление на сотрудников сервисдеск, разработчиков и (условно) руководителей групп?
У нас нет такого деления и за три года смогли придумать только 2 более-менее адекватных KPI (а KPI по теории должны быть объективны и измеримы): закрытие инцидентов в срок и количество возвратов к заявке в среднем

(7) Кстати да, выкладывай свои, покритикуем ))

(0)девять много, отсилы три, ну максимум пять

(8) Не думаю что в 147 филиалах сидят разработчики.
Значит просто поддержка. А для поддержки KPI, мне кажется реальны.

http://www.techdays.ru/videos/6501.html
Вот хороший доклад на эту тему.
Предполагаю сократить на 30% затраты на разработчиков и поддержку в следующем году.

(12) Да, саппорт достаточно формализованный. Если есть Service Desk, то с KPI проблем не будет.

(13)начни с себя

(13) Предлагаю сократить на 50%, с февраля на 70%, а с мая на 100%

(0) я сам написал на базе зупа корп
Июо в европах бабло на саполицензии для азиатского отделения зажали.
За одно оно и бонусы считает с учетом коэффициентов важеости целей и базу для начисления видит ибо зуп :)

А корп  - ибо личные кабинеты сотрудников с вебдоступом для филиалов

А цели в начале года сами сотрудники в базе ставят, а их руководители определяют важность, вес и вообще согласовывают...

(19) Интересно, сколько мозгов лопнуло в процессе придумывания целей

(20) уборщицы и прочие 1сники с айтиншиками к системе не допущены и не оцениваются ибо - обслуга ничего не решающая и от которой ничего не зависит.

Топы и прочие начальники свои цели знают...

(0)если не секрет: кто ты?

(21) какие руководители у топов? Главный директор?

Внедрение показателей и завязка мотивации на них повлечет оптимизацию этих показателей и очень вероятно, что выльется это в субоптимизацию - показатели растут, премий выдается много, а фирма чо то больше зарабатывать не стала.

согласно теории ограничений нужно разработать такие показатели, которые при улучшении:
1) Увеличат выручку фирмы
2) Уменьшат незавершонку фирмы
3) Снимут часть обязанностей с сотрудников (типа если кого то можно будет уволить)

Для нашего бэка я выделил такие показатели:
Производительность
- количество решенных задач/функ. точек/идеальных человекочасов/попугаев за период.
Прогнозируемость
- Минимизация просроченных задач (выйти на 0 и поддерживать его)
- Уменьшение расхождения план-факта
- Повышение эффективности цикла (соотношение затраченного времени к времени жизни задачи)
Качество
- Уменьшение количества рекламаций (ошибки, обнаруженные клиентами)

Зарплата персонала на эти показатели никак не завязана, а зп руководителей зависит только от выручки фирмы

(23) "какие руководители у топов? Главный директор?"
Генеральный директор.
Учредитель / собрание учредителей.
Совет директоров.

(24) Присоединяюсь к мнению про риск ситуации "премии растут, а прибыль - нет".

Одна компания задумывала и начинала реализовывать интересную штуку: на "положительные" KPI распределять часть роста выручки, за "отрицательные" KPI - лишать части премии.

первое KPI- количество принятых обращений от пользователей
Второе KPI - количество решенных обращений в срок
Третье KPI - количество отработанных дней в году

(27) А смысл?
1) сравнивать с чем?
2) количество? или все-таки процент?
3) опять-таки, может % отработанного времени из должного?

(27) первые два легко оптимизируются, если за их улучшение будут платить... быстро появится куча простых однотипных обращений и в зависимости от балансировки может появится куча принятых обращений, а может наоборот, все, что посложнее спихиваться через какой нить официальный канал, чтоб со сроками напряга не было.

третий это не kpi. это обычная сдельная оплата и принуждение к сверхурочным, которые зло

(27)
1. Не зависит никаким боком от сотрудников. Будут рисовать левые обращения для количества.
2. Если их начальник не спланировал работу нормально и завалил задачами, которые невозможно выполнить в срок? Опять же никто не мешает вовремя закрыть созданные в п. 1 задачи для получения красивого коэффициента.
3. Т.е. если человек заболел, то фиг ему, а не зарплата?

(27)
//первое KPI- количество принятых обращений от пользователей
обращения бывают с сроком решения 2 минуты и 2-3 года

//Второе KPI - количество решенных обращений в срок
на практически любую задачу я могу дать очень плохое, плохое, более менее нормальное, хорошее и возможно даже оптимальное решение. Если KPI только в количестве - я буду выбирать самое простое решение для меня.

//Третье KPI - количество отработанных дней в году
Нормальный KPI, но его явно не достаточно

(27) 1. присоединяюсь к (30).
2. думаю, что необходимо добавить KPI по фидбэку и количеству зависших задач (с указанием количества дней выполнения).

(27) Непонятно это повышающий коэффициент или понижающий.
Пример: можно решить задачу, которая предотвратит десяток обращений. А можно подождать 10 обращений и и все их обработать...

(33)+1
Надо тогда разделять уже саппорт на две части - решение проблем и решение инцидентов.  Ситуация из практики - пользователи делают одну операцию не корректно. Есть два варианта - либо каждый раз править самим, либо один раз поставить заглушку, которая не позволит юзверю делать бока.

(34) Вы тут не ругайтесь матом - среди нас есть одноэсники. Им что проблема, что инцидент, что изменение - все едино.

(35) Но-но, позвольте!
Для нас все что угодно - это инцидент, информирующий о проблеме, решение которой приводит к изменению ))

(36) Молодой человек, что Вы тут делаете? Ясно же написано - это форум одноэсников :))

(23) а к чему этот вопрос? Я же не писал "топы и ИХ руководители"

Ыыыыыыыыы

Дам ссылку на ветку кадровику
Пусь поржот над целями подходящими для всех.....



Ветка явный пример того как белые люди дают задание папуасам, а папуасы нихера не понимая смысла делают как им, папуасам, проще и быстрее

(39) А чо. Мир во всем мире. Бабла побольше. Как пример...

Ответ: Никакие. 1Сник либо устраивает бизнес, либо не устраивает и его меняют как бракованный винтик в большой машине.

Насчет отработтанного времени - время на больничных и тп. Кто меньше болеет - тот больше получает.
Кстати никаких переработок и работы в выходные за двойную оплату - это запрещено. Если надо срочно бизнесу и программист согласится за отгулы - ради бога, но бюджет увеличивать - не позволено

еще KPI  - удовлетворенность пользователя от решения его обращения. Думаю 10 бальную шкалу ввести

Жгите!!!

(43) оценку 360 вкорячить не забудь

(43) Поправочный коэффициент на дни похмелья и ПМС у пользователей не забудь, раз уж решил вводить субъективные оценки.

(43) Это вообще как?
- как-то он неприветливо разговаривал -1
- костюм и галстук не носит -2
- требования устно не принимают приходиться много времени терять - 5

(44) почему ? Это реальные примеры. Например выполнение плана по данному кпи  - чтобы средний балл был не менее 9.85.

(0)По-моему нет смысла

(46) Вообще-то никакого личного контакта - только заявки на хелпдеск и звонки

Пользователь никогда доволен не будет. Это 1С.
Все эти KPI для 1Сника это ерунда, иначе давно бы умные люди бы разработали методику подсчета.

(0) 9 очень много, не более 5!!!!!!!

(44) а чо не нравится в 360? у меня есть положительный опыт ее использования

Есть всеобьемлющие стадии жизни проекта. Они подходят как для asm так и для 1С программеров и суппортеров. В принципе даже на клиринговый персонал можно натянуть

1. Своевременность исполнения задач
2. Оценка пользователей
3. Оценка руководителя
4. Исполнение трудовой дисциплины (опционально, сюда входят прогулы и опоздания)

А почему 5 а не 9 ? Пять мало. Всегда надо иметь запас по прочности

1. Делают быстро
2. Пользователи довольны - все красиво и быстро работает
3. Руководитель доволен - раз все довольны
4. Ходят вовремя.
Вот только бизнес сдох- делали быстрои  красиво, но дорого и невыгодно

(56)так задачи не нужно невыгодные ставить

(55) Это слишком много, ни контролеру, ни самому работнику не получится нормально работать с такой матрицей. Слишком много показателей - начнется путаница, сотрудник будет думать, что его обманывают. Ну и т.д.

(58) В этом и смысл запаса прочности. Через год отменить лишние - это проще чем вводить недостающие. а 9 число магическое

(59) можно будет половину сотрудников потерять пока лишнее определится

(60) А как иначе сократить бюджет на 30%?

(56) "Вот только бизнес сдох- делали быстрои  красиво, но дорого и невыгодно"
Это не про 1Снегов. У них тупо зарплатный бюджет.

(61) так уйдут то самые лучшие

(63)так больше зп сэкономят

Правда как показывает практика - снижение расходов на зп ИТшников приводит к увеличению затрат на ИТ сферу

(0)Вы не правильно цель сформулировали - задача не внедрить КРI а сократить расходы на зп итшников

(66) Так это и цель внедрения KPI

поставили задачу, за два года снизить затраты на 45 процнтов.
Думаю в первый год на 30, второй на 15.
Не уменьшив объемы, правда.

Если речь идет не от том что айтишник выбирает не ПО а придумывает цели (что само по себе дикость полнейшая) то собственно пример который я лично наблюдал:


если ты прог на саппорте или сисадмин - тто смысла в KPI нет, ибо у тебя одна цель - чтобы все было хорошо и начальник был удовлетворен.


если ты руководитель отдела, то собственно у нас дирехтур по айти писал всякие цели связанные с расширеинем офиса и повышением экономии на связи/инете...

то есть то что может быть спланировано и оценено по факту а затем подтверждено и из чего можно получить коэффициент для расчета годовых бонусов..

(69) Это катит для ларька. Когда крупный международный холдинг - необходимо держать руку на пульсе. Ибо от этого зависит бизнес

(68) Риски-то просчитали?

(59) Это не запас прочности, это эксперименты над сотрами. "Все должно быть настолько просто, насколько возможно. Но не проще" (с) Энштейн

(2) за 4 дня? на каких наркотиках ты сидишь?

(70) ыыыыы пойду передам главбуху что они ларек :)

+(74) а не российский филиал крупной международной корпорации :) :) :)

(55) 9 чисто наитупейшее..


целей должно быть 4-5 максимум..

тебе не органайзер на год  надорасписать на тему "заказать картриджи на заправку" а указать глобальные цели..

(70)" Когда крупный международный холдинг " экономит на ит то это не крупный международный холдинг а ларек.

(67) Странно, я думал внедрение KPI, наоборот, увеличивает оплату труда за счет большей мотивации сотрудников к работе

(77) причем тут экономия на ИТ ?

может быть экономия на лицензиях, на сотовой связи, на интернет трафике и прочей херне за которую ИТ отчитывается?
и это не мешает повышать ЗП этих ваших ИТшников

(78) увеличивает и мотивирует весьма выполнять то что было задумано

+(80) если конечно постановкой целей не 1Сники занимаются :) :) :)

(68) "поставили задачу, за два года снизить затраты на 45 процнтов.
Думаю в первый год на 30, второй на 15.
Не уменьшив объемы, правда"
KPI тебе нужен для увольнения 50% сотрудников или снижения им з/п (и последующего увольнения)?

(0) для того, чтобы определиться с ключевыми показателями производительности, нужно сначала понять, что делают оцениваемые подразделения. То есть - какие процессы выполняют. KPI - это какие-то объективные критерии оценки эффективности выполнения этих процессов. СОответственно, одинаковыми для центра и филиалов KPI могут быть только, если процессы идентичны (что на самом деле не возможно).
Далее, KPI должны быть объективными и подконтрольны исполнителям. То есть включать в них удовлетворенность Тани-бухгалтера скоростью починки ее принтера, в который она скрепок накидала, нельзя, т.к. удовлетворенность Тани ни как не зависит от работы 1Сников и нет измеримых и точных критериев, которыми можно померить Танину удовлетворенность.
Короче, надо сначала определить, чем должны заниматься те, чем другие. Описать, как они это выполняют. Выявить нечто такое, что с одной стороны контролируется исполнителями, а сдругой - существенно влияет на результат.

Ну и самое основное, чего у тебя почти наверняка нет, - KPI внедрять можно только тогда, когда работники работу работают по какой-то технологии, то есть в строгом соответствии с какими-то правилами и регламентами. Если же работа ведется в режиме "кто-то чо-то хочет, мы чо-то как-то быстро делаем", то ты только зря кислород спалишь на этой (0) работе.

(0) раскрой секрет что именно от тебя то требуют?
врядли у вас руководство настолько тупое что айтишника заставляют цели придумывать.. может речь идет все же о ПО?

(83) его походу попросили ПО найти, а он засел придумывать цели работы генерального директора, коммерческого директора и главного бухгалтера...

ну у 1сников и самомнение...
жесть

(84) Руководство нашло стрелочника, отвечающего за неприятную работу.

(79) так в (67)он подтвердил что цель внедрения - сокращение зарплаты ИТ шников а не затрат

(83) причем здесь принтеры - это задача 1Сника?
причем здесь "почти наверняка нет" - у ТС хелпдеск.
внимательнее читай ветку.

(84) в (66)-(67)Цель

(67) Я бы ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ осторожно завязывал KPI на мотивацию в такой сложно формализуемой области.
Сначала где-то годик погонял бы в плотном режиме с разбором полётов и постепенно совершенствовал. И только добившись полной прозрачности и адекватности - привязывал к зарплате.
А иначе и работников растеряете и слухи про вас пойдут нехорошие :) Я бы точно не пошел на работу в компанию, где буду получать деньги за "галочки" неадекватно оценивающие мой реальный труд.

(88) тебе знакомо словосочетание "гипотетический пример" или ты только на настоящих яблока понимаешь?
Нету у ТС ни какой технологии, иначе бы он от нее отталкивался и не херачил бы вот таких вершин идиотизма (27)

Ну сократив 2 балластных работника из 5 можно повысить эффективность оставшихся как кнутом - угрозой потери работы, так и пряником - повысить им чуть-чуть за счет высвободившегося фота зарплату.

После ухода ИТ-директора я выполнял некоторое время функции и.о.
В т.ч. новый дир. по персоналу затребовала предложение по KPI ИТ-департамента с целью "повышения производительности и, как следствия, экономии ФОТ сокращением персонала при должном выполнении прежнего объема".

KPI для разработчиков я так и не родил )) А дир-а по персоналу выгнали вскоре после моего ухода.

(92) Для этой задачи не нужно никаких KPI

(94) + Достаточно просто какое-то время вести подробную статистику решаемых сотрудниками задач. А потом проанализировать.

(91) "тебе знакомо словосочетание "гипотетический пример""
т.е. ты привел гипотетический неправильный пример. Все, теперь понятно.

"Нету у ТС ни какой технологии, иначе бы он от нее отталкивался и не херачил бы вот таких вершин идиотизма"
Эмммм... ну вот у нас есть хелпдеск. Это абсолютно не означает, что у нас есть KPI. Если мне СРОЧНО поставят задачу эти самые KPI выработать, я сначала тоже не выдам хорошую постановку.

(94) +100. Разошли опросный лист "Оценка работы IT-специалистов" для руководителей подразделений, которые должны заполнить руководители всех отделов, средний балл подбей по каждому, и всех наихудших за ноги ап стену... т.е. за борт ))

(96) наличие хэлпдеска не означает наличия технологии работы

(92) С таким подходом к KPI от вас половина работников сбежит из тех кого сами не уволите. А потом вас самого попросят на выход, как руководителя не сумевшего обеспечить работоспособность подразделения

100

(92) зачем тебе для этого KPI?

Предлагаю переименовать ИТ-департамент в IT-департамент.
Сотрудников уволить из первого и принять во второй, проводя аттестацию.

(92) И вообще - озвученный вариант возможен ТОЛЬКО при наличии абсолютно очевидного и без KPI "балласта".

(102) Да, я тоже думал - скорее всего сокращение через реорганизацию буду делать.
Никто никуда не убежит, особенно в филиалах.
ЗП выше чем у продавщиц в магните, и где они еще такую работу найду в своих деревнях ?

(27)первое KPI- количество принятых обращений от пользователей
Здравствуйте, заявки ена изменение надписи на форме документа, фразы в отчете (типа "Заявление" с маленькой буквы). Серьезные задачи можно "утопить в бумажках"

>> Второе KPI - количество решенных обращений в срок
C обращениями из первого пункта вполне можно держать что-то около 90%.


>> Третье KPI - количество отработанных дней в году
Болеть и уходить в отпуск запрещено. Я сказал!
Как-то глупо

(103) Ну балласт не всегда очевиден. Если два человека делаюбт одно и тоже и не загружены на 100% это же не ознает что они балласт ?
А отпуска, больничные - кто будет прикрывать во время отсутствия и если человек уволится ?

Если от KPI будет зависеть премия или неналожение штрафа, люди будут выполнять KPI. Даже, если реальная работа идти не будет

(107) Ну так это то и нужно - всегда можно прикрыть задницу отчетами перед бизнесом - показать, вот - у на все выполнено на 146 процентов!

Кстате, отдавайте часть работы на оутсорсинг - экономия на налогах, рабочих местах.

(109) Это третий этап. В принципе перейти на чисто коробочные решения будет дешевле, чем содержать штат программистов. И нет столько ошибок - ПО уже отлажено

KPI покажет степень удовлетворенности бизнесом. выживут успешные и счастливые люди, а неудачники нам не нужны.

(111) И это верно. Неудачники уволятся и пойдут работать в ларьки за бОльшую зарплату.

(112) Нам не нужны эгоисты. Нужны идейные работники, которые будут отдавать себя во славу бизнеса и корпорации.

Кстати думаю ввести KPI - оценка коллегами.
Типа как сотрудник отдает себя бизнесу, не думает ли он только о своем благополучии ?Радеет ли за компанию и тп.

1. Главный KPI - соблюдение SLA - это позволяет использовать не абстрактную "оценку удовлетворенности", а конкретные показатели.
2. Количество отработанных дней - это нарушение ТК, имхо. Есть производственный календарь и по нему работайте
3. Как регистрируются обращения пользователей? Есть ли отдельное ведение обращение, инцидентов, проблем? Есть ли их приоретизация?

(113),(114) ТС уже прикалывается или реально бредит?

(114)
Бред - чужой бизнес наемнику по барабану - и это правильно

Помимо оценки коллегами еще перекрестные оценки подразделений - оценка взаимодействующих подразделений. Например, 1с-ники оценивают админов, админы оценивают 1с-ников...

(114) Только потом о результатах отпишись, пожалуйста. Тоже очень интересно

(114) Поет ли гимн по утрам, участвует ли в корпоративах...

(110) "перейти на чисто коробочные решения будет дешевле, чем содержать штат программистов"
У вас чо, в каждой деревне своя программа и свой штат? о_о

(120) Кстати корпоративы очень важная составляющая корпоративной культуры.

(122) Граждане, мы его теряем ((

(113) Предлагаю выдавать малиновый штаны. А при снижении KPI снимать.

К слву. Имхо, по http://business.russiaregionpress.ru/archives/6353 у вас этап бюрократизации :)

(124) Ну материальные подарки требуют отдельного оформления и влекут за собой увеличение фота. Надо так мотивировать, чтобы фот на 45 процентов сэкономить

Про анрил тута уже писали. Я же напишу, что нужно услышать посты Ляксея и Юры Лазаренко.
Я в своей конторе за 7 лет уже 3 раза переживал внедреж KPI.
Знаешь почему не взлетело ? Внедрежники стремились к идеалу + никто не работал с персоналом: ни на этапе разработки, ни на этапе внедрения не было обратной связи + сложно придумать и мониторить показатели в сфере услуг и сапорта (тут нужно мыслить либо нестандартно, либо быть проще).
Нам даже байкотировать систему не пришлось - она просто была не работоспособной.
Предложенные Юрием 5 показателей оптимальны. Там где услуги надо мониторить удовлетворенность и дисциплину.

(123) все правильно пишет.
надо вводить KPI "поведение на корпоративах":
- 50% - приходит на корпоративы
- 10% - пьет на корпоративе
- 10% - поет на корпоративе
- 10% - танцует на корпоративе
- 20% - танцует с противоположным полом на корпоративе

P.S. это только у меня в слове "корпоратив" хочется заменить "рп" на "пр"?

(127) дисциплина <> количество отработанных дней. Это может быть колдичество опозданий, количетво дней, когда отработна < 8 рабочих часов. Н это для саппорта. Для разработки другое.

(126) Это не подарок, а переходящие штаны! При снятии предавать тому у кого KPI стоит.

(129) Я про больничные. Здоровые люди нужнее бизнесу, чем больные. Тем более если бизнес в них вкладывает деньги - тренаженрные залы и тп

(114) ОМГ, ты в своем уме? Прости за высказывание, я очень редко кого критикую на этом форуме, но это бред и за такой показатель KPI я бы человека, который его предложил, уволил бы. По двум причинам: 1. человек, который это предложил, не понимает, что такое KPI и как ими пользоваться и 2. ты занимаешься фигней, вместо того, чтобы заниматься делом.
KPI - это коэффициент трудового участия, цифра. Скажи: КАК ты будешь считать коэффициент по этому пункту?!!! Что люди будут писать в пояснении к своей оценке? Тебе уже писали тут не раз: не более 5 пунктов, лучше 3. Каждый из них должен быть "по делу". А ты предлагаешь реальную фигню. Над такой матрицей KPI народ будет в голос угорать в курилках.

(131) Это приведет к тому, что больные будут работать и заражать окружающих :)

(127) я делал так:

1ый этап: постановка целей: в личном кабинете каждый оцениваемый ставит сам цели на год. МОжет поставить хоть 100 но рекомендовано не более 3-5 целей. Так же сам выставляет важность цели.

2ой этап - руководитель согласовывает цели, согласовывает важность и назначает вес цели в общем по работнику/должности и все это фиксируется.


3ий этап: в конце года сотрудник заполняет уже результаты по ранее озвученным целям - по шкале, по достиг/недостиг или какие именно критерии оценки он в начале года показал.

4ый этап: руководитель проверяет и корректирует либо соглашается с результатами оценки

5ый этап: расчетчик  по результатам оценки кнопочкой формирует начисление премий.

(132) Зато, любому можно будет снизить з\п. Что и есть главная цель.

(134) Премия раз в год?

(132) Это вообщето реальные KPI по 100 бальной шкале который используется в смежной конторе.
Если выбираешь 100 процентом, то должен обосновать.Если менее ста - то варианты на выбор:
Человек опаздывает
Думает только о своем благополучии
не радеет за компанию и тп

Я жэто не сам придумал. Это лучшие мировые практики

(136) Де. Это здорово экономит деньги. И давать ее где-нибудь в апреле, только тем кто еще работает в компании.

+(137) причем обязательно выбрать один из вариантов, и все негативные

(136) собственно ради годовых бонусов все и затевалось..
оклад то человеческий - 100%  в белую.. а бонусы по реализации целей...

(137) если цель человека в компании приходить вовремя то да.. это плохо..

а если его цель повысить капитализацию регионального отделения на 146% - то пусь он хоть не появляется в офисе, если цель достиг - получит бонусы.. и нехеровые междупрочим...

(124) Снимать штаны - это жестоко. Небось еще и без валезина...

(137) Я согласен, что кому-то такой коэффициент в матрицу забить можно, где-то там, в мировых просторах. Но 1Снику, для которого можно придумать достаточно коэффициентов по существу ... "Я бы предпочел не касаться этого даже восемнадцатиметровой палкой" (с)

(143) >>Но 1Снику, для которого можно придумать достаточно коэффициентов по существу
А примеры можно?

(144)  Я свои привел уже выше
1. Своевременность выполнения задач
2. Оценка руководителя
3. Оценка сотрудников-заказчиков

(143) 1сники, уборщицы и прочая обслуга оцениваются по методике 360с.
Для них оценка по кпи бессмыслена ибо они только реагируют на внешние события и не принимают решений...

(134) Как обычно в России все через .опу. Причем самым извращенным образом. Даже применительно к новомодному буржуйскому KPI.

Сами по себе KPI полная туфта, если они не являются частью системы сбалансированных показателей.

Сначала ставится стратегическая цель. Не "каждый сам себе выбирает" или "какую бы хню засунуть в KPI, а то у Коляна в компании это есть, а мы как лохи". А значимая бизнес-цель. Типа поднять "выручку на лярд" или "откусить 100500% рынка малиновых штанов". Дальше определяются пути достижения цели и некие ключевые показатели, которые позволяют оценить, правильно ли мы идем по этому пути - KPI и целевые значения выбранных KPI. Ну и дальше мероприятия, способствующие достижению этих целевых значений.

Планирование строится сверху-вниз. От задач, поставленных владельцами перед компанией до выдачи морковки и кнута.

То, что тут перетирают одноэсники - полнейшая туфта, связанная с полным непониманием сути этого действа.

(146) "Для них оценка по кпи бессмыслена ибо они только реагируют на внешние события и не принимают решений.." - да ладно. Если его не оценивать, то он на свои внешние события будет реагировать так, как ему хочется, а не как надо фирме.

Ну задача то поставлена - снизить затраты на ИТ

(147) поднять выручку на лярд - правильная цель для директора по ИТ региона.... Ага...

(148) вот именно для этого оценку "360с" и придумали

Работал в одном месте, где начали вводить KPI. Остались только вчерашние студенты без опыта работы, хорошие программисты быстро свалили, приходили новые и сваливали еще быстрее.

(151) А я не против такой оценки, она у меня даже представлена, в моих вариантах.

(147) Мне больше нравится термин "2 морковки. Одна спереди, другая сзади"

Кстати текучка - хороший KPI для руководителей разного уровня.
Допустимым считается 10%
Это те люди, которые не хотелось бы чтобы уходили

(149) Это не задача конторы.

(0)5 минут
если программист не может чего-то сделать за пять минут он подвергается высеру
у нас так

Так в следующем году кризис, поэтому стоит задача ввести KPI и снизить затраты на ИТ на 45 процентов

(158) увольте четверть админов и прогов )

(158)как они уже заимели своими "кризисами"

с КПИ как в 27 уйдет гораздо больше )

(159)нет - лучше порезать выплаты и сказать что это временно

(159) Для этого необходимо перевести все на коробочные решения и в облака. тогда можно будет оптимизировать численность админов и прогов. Вот для этого KPI и нужны

Сейчас убраны все премии и тп выплаты - они не помогают работать программистам и админам  лучше.

(149)Так на ИТ или на зп ИТ? Это две большие разницы. В одной конторе снизили затраты на зп программиста через полгода перевнедряли упп со всеми вытекающими. Урок жадности в 50 тыщ бакинских. Так что снижение затрат на зп Ит приведет к повышению затрат на ИТ сферу

Я думаю надо запланировать обучение в слудгоду, как поощерение для лучших сотрудников по показателям KPI
естественно при обучении они будут обязаны отработать два года или возместить стоимость обучения

(164) и зарплату не платите. она не позволяет работать лучше

(167) зарплата - демотивирует... А н у как напьется работник?

(166) Угу, т.е. те, кто обучаются - они мало дней в году отработают. Думаю, желающих учиться не будет. Особенно с учетом снижения зарплаты более чем в 2 раза.

(166) Главный приз - рабство на 2 года по показателям KPI. Странное понятие о мотивации.

(169) Не, премии включил в оклад - сумма к выдаче не изменилась - это должно мотивировать держатьтся за рабочее место

(150) Поднять выручку на лярд - это цель компании. Дальше определяются за счет чего мы эту цель достигнем. Какая-то часть из этих задач будет целью ИТ-подразделения. Какая-то часть менеджеров, закупщиков, кадровиков и т.п. По сути создается иерархия целей. От верхней до нижней. Для примера если для достижения лярда посчитают, что нужно повысить уровень доступности ИТ-сервисов (ибо это повысит скорость обслуживания клиентов, позволить удержать старых или еще по какой-то причине), то это и будет KPI ИТ-руководителя. А целевое значение KPI будет именно таким, которое позволит поднять лярд (ессно с другими отделами в кооперации).

(172) Не выручку, а прибыль. Это разные вещи. Выручка это пшик, прибыль это все.
Вот снижением затрат на ИТ на 300 лямов можно повысить прибыль!

н-да.. KPI и оплату труда внедрить! до нового года.. в 148 филиалах.. и этим займется 1С-ник..
куда катицца мир.

(173) Вы решали поучить меня основам экономики предприятия?

Кроме того далеко не всегда прибыль является стратегической задачей. Если стоит цель вытеснить с рынка конкурентов и захватить его долю, то прибыль на данном этапе может быть не главным показателем.

Да и снижение затрат не всегда ведет к увеличению прибыли. Для примера если Ваш ИТ-отдел участвует в процессе возникновения добавочной стоимости, то снижение затрат приведет к ее снижению.

(174) там дел то на полтора дня..
пол дня на ознакомление с методикой
и 1 день на допил типовой ЗУП КОРП.. благо чистого кодинга там часов на 4-5 :)

(172) у нас собственно это и происходит но в два этапа:

начала на местах формируются цели
а затем руководители эти цели согласуют/корректируют на предмет соответствия целям компании..

+(177) собственно тут и определяется вес цели вес показателей цели

(175)+1
Сокращение зп Ит отделу приведет к простоям и потерям.

(179) почему ? По одному человеку с отдела сократить - оставшиеся будут пахать, чтобы не попасть под сокращение. Работу то не найти в маленьких городах. Трех зайцев убьем

(177) Т.е. вы предпочитаете водку через клизму употреблять?

(180)Это в случае когда у вас в отделе реально есть лишние люди. А теперь если у вас в филиале два админа и одного сократите, то когда оставшийся в отпуск уйдет, а тут скажем сервак накрылся и пока админа привезете и пока он поднимет сервак фирма будет простаивать и нести убытки

(181) а что очень удобно. и пьян и запаха нет ))

(183) пусь лучше люди знают что общаются с пьяными людьми чем с трезвыми идиотами

(176) ээээ, как бэ сказать: если предельно упростить задачу, до Абсолюта, то возможно

(183) Вы заливаете алкоголь в легкие при традиционном употреблении? Или дышите желудком?

(180) я так понимаю, тебе выдали руль и педали и ситуация ( Работа. Перспективы? ) резко переменилась?

Автор сам себе противоречит - то хочет запугать сотрудников увольнениями, то ему нужны идейные, которые хотят себя отдать бизнесу(за что? зачем свою жизнь давать чужому дяде?), ходить на корпоративы и согласятся на снижение зарплаты на треть. "Бьёт значит любит" что ли? Плюс стоит не забывать, что айтишники не кассирши, им проще переехать, найти вторую работу, сачковать.
Впрочем, судя по всему, автор не вникая в детали пообещал бизнесу сильно сократить расходы и теперь креативит, как это сделать. Если всё реализовать - половина как раз уволится.

(187) Это к теме KPI не относится. Ты слишком подозрительно себя ведешь...

(185) не.. там реально  работы на пару дней с вниканием в теорию...
особенно если есть человек понимающий что должно быть на выходе (чего нет в примере из (0)) или есть пример работающего решения

(177) формирование целей "внизу" - это из той же области, что и у автора..
послушайте мудрого Джинна - истина его пальцами глаголется..

(190) как наличие MS Project не помогает в правильном планировании, так и "полдня работы в 1С" не поможет в формировании (именно формировании) KPI..
и тем более и оплату труда еще доверить бывшему программисту......

(192) все так, только не доказано, что идея когда-то был программистом

(158) Прикольная постановка. Т.е. начальство уверено, что треть сотрудников - дармоеды, а трети сотрудников - переплачивают. Модное слово "KPI" необходимо для обоснования массовых репрессий.
Я бы сваливал оттуда.

(194)Так хорошие специалисты так и сделают, останутся только идейные, но плохие специалисты, которые в другом месте себя не найдут)))

(158) так стратегическая цель у топов - затрахать персонал, чтобы поуволнялись?? так, для этого можно более дешевые средства найти, чем недешевый мозгоклюв)0

(193)  а чего тогда прибежал к программистам советоваться?? или смакует новые понятие?))

(196)Дык наверное и автора хотят под нож

(198)+типа не справился и от него спецы ушли

(200)

(198) Неужто разработчик системы KPI не подкрутит показатели под себя?

(201)Какие показатели подкручивать если уволится пол отдела?

(202) не ну как вариант приказы на увольнение из зупа удалять - типа все на месте)))

А вот скажите мне, руководители. Ведь у вас в голове все же есть некие KPI на каждого сотрудника. Пускай не точно измеренные, но понимание того, хорошо или плохо работает сотрудник, думаю, есть.
По каким критериям оцениваете?

(204) напильники летят на восток, поэтому я хорошо к тебе отношусь, но премию не выплачу.

(202) Показатель сокращения расходов показать боссам ярко и жирно, а количество нерешенных задач, времени простоя и т.д. снизить в БД.

(191) ни один  владелец бизнеса из своего дойчлянд не будет формировать задачи за московских айтишников.. ну может предварительно говорит, "да, хочу рост 100500 лямов евры"

он дает задание сформировать цели своим прямым помошникам..
они своим
и так далее..

затем обратно снизу вверх получают от подчиненных цели и проверяют их соответствие....

Мне вот никогда не везло на такие конторы, где чётко всё: цели, задачи, разработчики и т.д. Все время хотелки, звонки, срочно срочно срочнооооо

(208) потмоу что ты работаешь на низшем уровне пищевой цепочки..

это как в какомнить майкрософте - никто в розничные магазины продавцам стоящим за кассами KPI не придумывает.. а вот руководитель регионального отделения соответственно оценивается...

(209) Ага, согласен. Хотя у меня на прошлой работе у розничных продавцов система KPI была, а 1С-ников нет )

(201) ну а тут см (39) :) :) :)

Зачем KPI?
Делай сдельную оплату.
Далее бюджет IT подразделения делится на все остальные подразделения (то есть бухгалтерам можно поставить заявок на 300 тыр в этом мексяце, продажникам на 250 и т.п.)
Стоимость выполнения конкретной работы - договорная между заказчиком и исполнителем
Да и выбивать увеличение бюджета на IT уже будет не твоя головная боль :)

(207) тебе приходил формировать цели?? для себя? для сотрудников?

(208) У пальцезагибателей тоже все время хотелки, звонки, срочно срочно срочнооооо... Но они слышали, что у всех кАнкретных пацанов есть KPI. И что эта хрень позволяет не платить бабло сотрудникам - вроде как они понимают, что их поимели, но в цифрах все верно. Ну и давай внедрять - поймали того, кого считают бездельником (чтобы не отвлекать народ от работы) и озадачили:"Шоб к утру этот самый KPI был! И красного цвета KPI не покупать - мы не лохи какие-то!"

(213) мне нет... а вот руководителю московского офиса по себе а так же проверять соответствие и осмысленность целей своих подчиненных - да..

я то тут собственно так, реализатор схемы.. меня то чо оценивать, я сам могу себя оценить и счета выставить без всяких там...

(214) хз.. обычно этот самый КПИ используется для определения годового бонуса.. то есть типа если ты соответствуешь должности и месту - получай дохрена бабла.. если нет - фиг тебе а не бонусы :)

(216)Сами по себе КПИ  вещь в принципе полезная и позволяет определить какие есть проблемы и узкие места, где мона че оптимизировать. Но привязывать к зп это архинеправильно

KPI не предназначены для вздрючки или оценки проблемных или узких мест...

(216) Ну у Вас может быть и так, а у злобных буржуинов это индикатор того, выполняются ли планы, достигаются ли стратегические цели и соответственно какие управленческие действия нужно предпринять.

Грубо говоря цель - здоровый человек, KPI - температура тела, значение KPI - 36,6. Если температура 38, значит больному нужно дать колесо. А его лечащему врачу назначить клизму.

(219) там где я это внедрял - владельцы как раз фашисты..
но жадные сволочи и не пускали собственно каких то там азиатов в их фашистскую сап..
но суть и требования к оценке были поставлены весьма четко и недвусмыслено..

собственно отсюда и подобная логика - никто за подчиненных придумывать цель работы в компании на ближайший год не будет - подчиненные сами пишут свои цели а ночальник их согласовывает соотнося с целями отдела...

(218)Ну может неправильно выразился. Имеется ввиду, что использовать их можно для оценки эффективности работы персонала, с целью понимания, а почему этот самый персонал местами недорабатывает.

(221) да непоймешь ты из кпи этого...

вот, нашел в своих загашниках:
Разработка системы KPI     Создана система, трансформирующая стратегию в оперативные планы.

Внедрена система перевода стратегических целей в оперативные планы.    1.    Разработана функциональная структура холдинга,
2.    Проведен бизнес-аудит холдинга,
3.    Разработана стоимостная модель, описаны бизнес-процессы холдинга,
4.    Проведен ABC-анализ холдинга.    1.    Документально оформленная структура управления холдингом,
2.    Положения о подразделениях, отделах,
3.    Положение о бизнес-процессах в отделах холдинга.
4.    Функциональные инструкции для сотрудников
5.    Перечень KPI подразделений, отделов

а в ворде красиво все это смотрелось))

т.е, для того, чтобы дойти до KPI, нужно массу других задач решить..

а то, дадут инструкцию "Взять из бухгалтерию и выбросить в окно", а в KPI пропишут оценку доли просроченной дебиторки... и .битесь как хотите))

(190) Чисто программерской работы может и на два дня. Но тут другая проблема: матрица нифига не готова.

(222)КПИ позволит увидеть кто не соответствует среднему показателю и там уже руководитель будет смотреть в чем причина

(221) Из KPI можно сделать только вывод, что процесс отклоняется от плана. Причем не на уровне "Нутром чую, что что-то не так!", а в виде объективных показателей.

Грубо говоря пришел босс на работу, опрокинул коньячку/секретаршу и подумал:"А как у нас дела обстоят?".

И тут к нему финансист с EBITDA и прочими пятифакторными анализами Альтмана... На что босс говорит:"Ты мне тут не умничай, ты мне светофор повесь в кабинете. Зеленый - все зашибись, бабло на яхту есть... Желтый - чё-то не то, надо начальника транспортного цеха в бетон залить... Красный - все, кранты, сливай воду..."

во, внятно и красиво))...

не персоналу во вред, а бизнесу во благо - вот главная цель KPI

(231) у нас как то складывается тенденция что благо бизнеса боком персоналу вылазит (((

(232) благими намерениями для кого дорога оказывается устлана непонятно куда))

(0) Сорри, но KPI является средством достижения локального оптимума, что является сдерживающим фактором развития, но узнают об этом спустя 10-15 лет игрушек в BSC, KPI и другие системы показателей.

У нас напроектах один интегральный показатель: качество продукта. Если качестов высокое, то заказчик доволен, тиме дают бонусы, проводят промоушены.
Если Заказчик не доволен, промоушенов и бонусов нет

Есть всего три кипиай, на весь холдинг!
1) Количество выполняемых в срок заказов клиентов.
2) Постоянное снижение времени производственного цикла.
3) Постоянное увеличение дохода от продаж.

Больше ничего не надо придумывать...

(235) Ну если в стоимость проекта заложить откат/баню/девочек для представителя заказчика, который подпишет документ, то бонус будет всегда...

(236) Первый вполне нормальный. Два других не KPI, а декларации.

(237) Не, время можно мерять ежедневно. Каждый раз должно быть быстрее. Т.е. технология должна улучшаться.
А продажи будут расти если делаете что-то полезное и пользующееся спросом.

угу.. каждый раз быстрее, но как получить коньяк быстро, путем ускорения??
ааа, под давлением прогонять через опилки?? тогда потеряете клиентом

Коньяк сквозь опилки не гонят, не путайте народ.
Для Коньяка такое не выйдет, но не думаю что у ТС 147 филиалов коньячного производства )))
А если не коньяк, то ускорить производство на 40% можно почти всегда, убрать потери на ожидание, информирование, переналадку, транспортировку, обеспечение  и т.д. Деталь 5% в обработке и сборке, а 95% лежит на полке или в лотке.

(238)Выручка не обязательно растет благодаря тому что что то полезное сделали. Потому тут нужно учитывать другие факторы

(240) насчет коньяка - можно не сомневаться, что такая технология применятся)) там КПИ наверное тс внедрял))..

(241) + рост продаж не всегда есть гуд. Если отгружать в долг без оплаты может настигнуть момент когда дебиторская  задолженность вырастет, оборотные средства закончатся и продажи остановятся

надеюсь, автору станет стыдно, и он уволится до того, как успеет распугать народ))

(243) Я тоже считаю, что в долг продавать нельзя, даже производить в долг нельзя.  То что сейчас происходит неправильно, правило деньги - стулья должно работать.

(245)это один из примеров роста продаж, который не во благо и не связан с эффективностью компании

Когда я говорил про доход, я имел суммы не на бумаге, а на банковском счету.

(245) Ага. Если годовая ставка по кредиту 18%, деньги оборачиваются за год три раза, а норма прибыли 20%, то одноэсники не продают в долг. Поэтому они и одноэсники, а не финансовые директора.

(247) Ага. Купил по два, продал по четыре и на эти два процента и живу (с)

По Вашему мнению Лисин не олигарх, ибо деньги его в бумаге - акциях НЛМК?

PS. Последнее время неимоверно доставляет читать одноэсников. Это круче, чем башорг.

(248)"Если годовая ставка по кредиту 18%, деньги оборачиваются за год три раза, а норма прибыли 20%, то одноэсники не продают в долг." Ну ситуации разные бывают. Я знаю ситуацию когда  отгружался товар сети супермаркетов с наценкой в 15% с отсрочкой платежа на 3 месяца. В то время как поставщик поставлял товар с отсрочкой в неделю.

(248) Продажи на одном уровне? Инфляцию посчитал? Износ, электроэнергию? Акции НЛМК за год насколько упали?
- Давай до свидания! Алигарх )))

(248) Вернись на башорг, там твое место.

(249) Еще раз - Вы берете кредит под 18% в год. Вкладываете бабло в товар. Деньги оборачиваются по Вашим прикидкам 4 раза в год, каждый раз принося 15% наценки. Если Ваши расходы не сжирают эту наценку чуть менее, чем полностью, то Вы и кредит возвращаете, и прибыль получите.

(250) Вы просто не понимаете что такое норма прибыли.

(252) Если вам хватает роста 5% в год, то вы уже ограничены и не развиваетесь. Я таких вижу постоянно. Это ваш выбор)))
Респект за него.

(252) " Если Ваши расходы не сжирают эту наценку чуть менее, чем полностью" вот тут ключевое слово "если". В конкретном случае фирма вылетела в трубу. Ибо взялись за объемы которые не потянули.

(253) Ваши революционные выводы совершенно не проистекают из хода предыдущего обсуждения. Откуда Вы взяли цифру в 5%? На основании чего Вы решили, что при этом нельзя развиваться? Почему Вы решили, что инвестировать можно только собственную прибыль?

(158) Увольте пару-тройку московских топов. Сэкономите денег сравнимо с 45% затратами на ИТ :)

на фоне возникающего дефицита трудовых ресурсов(поколение 90=х маловато), не думаю что за работу в (0) будут держаться, особенно понимая что цель КPI их(сотрудников) прожать по ЗП.

Особенно, если прожать надо 1С-ников и эти 147 филиалов в городах от 300 тысчя населения.

уволить реально лишних - да, снизить же ЗП - это под вопросом.

Зубры финучета скрестили 22ух сантиметровые писюны в споре :)

(259) Да тут не спор, тут стеб. Раньше то я думал, что военные самые тупые...

(260). Ты очень, очень сильно заблуждался... Военным до 1сников далеко, ибо у 1сников тупость помножена на гипертрофированное ЧСВ

Что вы все на ТС взъелись? Человек только начал... Поэтому идей куча... У нас оценка по КПИ уже более пяти лет, так все и начиналось - с девяти показателей... Правда умерло в зародыше. Было пять, сейчас всего три показателя по 3-х бальной шкале (от которых зависит материальная мотивация) и четвертый - от которого зависит карьерный рост сотрудника. И главное - оценивающие и оцениваемые все прекрасно понимают и согласны с этим. Это и консультанты, и разработчики, и админы, и горячая линия.

(262) Дык кто на него взъелся? Ему просто подсказывают, что гланды можно выдрать и более простым способом.

Джинн - глас вопиющего в пустыне :-)

(248) "Последнее время неимоверно доставляет читать одноэсников. Это круче, чем башорг"
А мне все скучнее.
Человек, который пишет "Я тоже считаю, что в долг продавать нельзя, даже производить в долг нельзя", а перед этим обещался повысить доходы на какие-то невероятные проценты, вызывает максимум унылую ухмылку. Та елки, он же просто предлагает отменить дебиторку!!! *это я из последних сил выдавливаю хоть какие-то эмоции, кроме равнодушия*
Как у тебя хватает терпения заниматься просветительством - хоть убей, не понимаю. Но уважаю ))

на то он и джин))

Попробуй пробить тему найма субподрядчеков для удаленной поддерки филиалов, чтобы прикрыть на случай ухода работника. Или ввести поддерку всеобщую - все поддурживают всех.

Не реально, если контора не пишет софт по проектам, тогда KPI можно притянуть к проекту. Внутренняя разработка и KPI это утопия. Пытался месяц с лишним придумать KPI для разработчиков, которые помогали бы оценивать работу, и не ухудшали качество работы. Везде минусы перевешивали плюсы. Так что забей.
А по хорошему KPI должно быть МАКСИМУМ 5 штук.
И они должны быть SMART.

Вот поэтому и запланировал переход на аутсорсинг и коробочные продукты. Заодно высвободится фот от разработчиков.

(269) аутсорсинг дешевле зп своих прогов? Бу-га-га

(266) Скучно в бутылке сидеть? :)

(270) Конечно. Там ведь разовая плата за допил и внедрение. А потом расходов нет. Тем более аутсорс расчитывается как фот- 30%, и на эту сумму ищются по тендеру разработчики. Экономия и увеличение качества

(270) если работы на 10-20 часов в месяц - свой прог явно дороже будет

(272) Вы что, наймете ИПшников? Кстати, разовая оплата не прокатит. Опытные внедренцы на это не пойдут (опыт есть), а неопытные свалят с проекта когда терпение лопнет.

хорошая ветка

(272) 1. Проводили анадиз, что коробка устроит
2 о качество - бывают разные случаи
3. Часто фикси обходится о затратам дешевле, чем франч. Ставка франча в наших палестинах 1,5 тысячи (а то и две). Т.е. 1,5*8*20 = 240. Фикси со всеми затратами обойдется максимум в 100

(272) Сказочник.

внедритель кипиай не жалует грамоту?? ну, тогда и кипиай такие же будут..
я понимаю "безграмотность", когда идет стеб как у Базвана..
а наш уважаемый модератор два слова правильно написать не может, а людей уволить уже собрался..
правильно я понимаю, что своя контора для аутсорсинга готова????

твау мат(( и с такой серьезной миной про "фот- 30%, и на эту сумму ищются "

(279) Бизнес есть бизнес, деньги не пахнут

(280) т.е, бизнес твой, и нерадивых сотрудников увольняешь??

(216)"если нет - фиг тебе а не бонусы "
это очень характерно - трындеть но не увольнять )))

а увольнять - это глупо.. это слабость либо непосредственного начальника, либо компании в целом... нужно всегда добиваться того, что нужно, а не огульно искать "кто лучше"..

фирма 1С это давно требует с франчайзи правильный KPI 1С-внедренца:
количество часов (по которым и работы закрыты актом и при этом клиент реально доволен (не по бумажке) - просто любую хорошую задумку можно испохабить исполнением

фактически по одному внедренцу в реальности такую оценку сделать нельзя, а вот по 20 внедренцам на прибыль с них можно посадить матерого психолога (а не студента), который будет и обратную связь с клиентов получать и иметь правильную мотивацию, чтобы не войти в сговор с 1С-внедренцами

(284) "и при этом клиент реально доволен (не по бумажке) " - и как это определить?

(0)оскорбления нецензурной бранью и угрозы физической расправой )))

(285) Задавать клиенту вопросы

Сделал обьединенный сервис по всему холдингу. К апрелю выделю в аутсорс всех ИТ-шников, все будут поддерживать всех.
Если конечно бизнес поддержит.
Ну и сокращение затрат минимум на 24.7 процента, с учетом выплат сокращаемым. Дешевле в Москве нанять и держать штат, чем в провинции северные платить и отпуска по 52 дня

зачем kpi, если есть кту?

(289) Это позволит вывести обеспечение бизнеса на 24х7х365 и снизить издержки.

(290)  забыл про повышение мотивации сотрудников

(288)автор реально крут
когда одолеет КПИ (что несомненно), то за пару месяцев набросает убийцу SAP

(90) Как правило обслугу не мотивируют деньги и премии
Еще появилась мысль - удаленная поддержка по видеоконференциям  - пользователь видит реальных людей, улучшает ляльность

Надо весь трафик через центр прогонять - для безопасности\
правда расходы на аренду канала возрастут

(290) что делать в вискосные годы?

(295) Цикл жизни прокта 1.5 -2 года, какие еще високосные года ?

(296) ты мега крут, купи у нюх-нюха айпед

(293) А 1Сник удаленно сможет в первом приближении оценить грудь пользовательши! "Ляльность" улучшится просто на порядки!

(298) Чувак, ты с жывыми пользовытелями общаося?????

Кпи одинеснеги модная бредятина, еще бредовий только от прибыли платить

Куплю себе уаз, и буду кипиай разрабатывать

(299) Братан, с жевыми пользовытелями общайусь уже 17 лет, только этим и занимаюсь. Еще вопросы?

(68) Я бы для начала снял карту фотографии рабочего времени ит-сотрудников. Период оценки: две-три недели. Сразу будет видно, кто насколько загружен и кого можно выгнать уже сейчас.

Дальше нужно смотреть, что является продуктом на выходе. Программист 1с занимается разработкой. Значит оценка должна быть: процент фактических разработанных и внедренных решений по сравнение с планом. Т.е. планировали внедрить, допустим 5 проектов. А внедрили 4. Получается 80%.

Едем дальше. Кроме разработки есть поддержка пользователей. Регистрируем все обращения и считаем процент решенных проблем. Просто количество обращений смысла не имеет. Для оценки эффективности нужно знать, сколько было решено.

Ну и трудозатраты нужно оценивать.

В целом, разработка мотивации сотрудников - дело достаточно трудоемкое. Солидные фирмы для таких дел привлекают специально обученных консультантов.

(305)из крупных британских компаний )))

суть нормирования (не передергивая это оно и есть)
таким образом сформировать систему оплаты труда чтобы сотрудник фактически работал на сдельной оплате но не мог бы заработать существенно более того что предполагает ему платить работодатель даж с переработками

т.е. работая по 16 часов + выходные, ночи и праздники работник должен получить чуть более оклада и радоваться что его порвали за тупость

обратная сторона медали - "чтобы не разбежались" или "а не разбегуться?@

его НЕ порвали )))
хотя есть такие что с ведром вазелина по жизни
радуются наверное

(304) Процент решенных не имеет существенного смысла. Обычно обращения ранжируются и смотрится решение в зависимости от ранга. Это не говоря о делении на инциденты и проблемы, консультации и обращения

1.36 процента ИТ персонала уволилось с начала года.

Отпишись, когда текучка прекратиться: сотрудники какого уровня и сколько остались

(309) Это сколько у вас дармое тьху итшников?

не нужно кпи
нужно сделать премию за экономию премиального фонда и тогда руководитель включит мозг если из каждых по той или иной причине недоплаченных 3 рублей минимум 1 пойдет ему в карман

(304) "Т.е. планировали внедрить, допустим 5 проектов. А внедрили 4. Получается 80%. "
Ага. На заводе с численностью 100 человек, за месяц планировали внедрить 5 блоков, а внедрили только 4, негодяи, полишать всех премии!

(309) офигеть. С такой точностью должно быть 74 человека... Или 148... или...

к (312) не все просто знают какой процент компаний именно так и делает

я случайно узнал когда бюджетирование рисова однажды да и то это статья исчезла из базы спустя пару дней как появилась что кстати открывает ещё одну интересную тему о существовании третьих учетных систем в смысле того что если вы видите белые и зеленые расчеты это не значит что вы видите всё включая зарплатные (не дивиденды) выплаты

(314) Если учитывать правила математики тогда 147 в самый раз.

(0)и вообще опять же некоторые скажем так компании снижают премии а спустя несколько месяцев с переименованием согласие просят подписать, точнее приказ,
и никаких KPI, просто ползарплаты премия о чем ты узнаешь чрезе пару недель после устройства когда пришла пора башлять и нужно оформить как-то уже отношения, а коллеги честными добрыми глазами вращая говорят "должен же быть какой-то страх косячить у нас всегда так было, но почти всегда все получают"

(317) С этого года убрал все премии у всего персонала ИТ. Включил их в оклад. Премии никогда не мотивировали ИТ на работу. Сейчсас разрабатываю систему мотивации. Может бонусы будут, может выживет сильнейший, остальные на улице будут милостыню просить...

никаких премий бонусов и переработок
только так программисты будут работать на результат а не процесс
когда сидишь на окладе то делаешь всё возможное и не возможное чтобы в конце концов ничего не делать совсем
и наооброт - когда людям оплачивают переработки и обещают премии они делают всё чтобы переработок стало больше

(319) А если переработки зависят не от программиста? Ну вот нужно на утро срочно отчет. и узнают об этом в 1900, когда программист уже дома ужинать уселся. Какой смысл ему садится вечером что то делать на утро, если ему за это ни копейки не заплатят?

Был на прошлой работе KPI. Считали формально, доходило до дурости, у одного выполнены грандиозные цели, а другой 2+2 наконец сложил, но у обоих выполнение 100%. Но 100% премии выделить нельзя поэтому надо как-то равномерно порезать процент у всего отдела. Угадайте, в чьей задаче легче было найти недочеты чтобы снизить %?

Но это все фигня. А вот когда пришел план сократить 10% сотрудников - даже при том, что большинство отделов закрыло эту проблему порезав вакансии и никого реально не сократили - все нормальные программисты дружно подумали "да ну его нах@й!" и ушли практически разом, с интервалом в неделю-две.

Результат - те, кто остались - зашиваются и наверное тоже свалят, внедрение новых проектов остановлено на 3 месяца, чтобы сохранить людей - всем срочно поднимают зарплату где-то на 20%.

Весело, здорово, радостно. Особенно слышать все это, когда там не работаешь =)

(321) Ну это тоже результат - оздоровление кадров. ненадежные сотрудники свалили, пришла свежая кровь. Затраты снизились.

Про п..дюли уже было?

(323) Не всегда эффективно...

(322) Вы серьезно считаете, что затраты снизились? Я поясню ситуацию подробнее, если сразу не видно:

Ушли опытные сотрудники в теме. Их вакансии остались, людей на них взяли, но и старым, и новым - увеличили зарплату на 20%. Вместо планируемого сокращения на 10. Только новые сотрудники ни бе ни ме в текущей конфигурации, а пока их искали (и какое-то время после того, как нашли) - все проекты стояли, развития не было вообще. Тем временем вся работа лежит на плечах старых сотрудников.

Поясните мне пожалуйста, как новые сотрудники могут быть "надежнее" старых и как тут снизились зарплаты. Может я чего не понимаю.

(304)
"Просто количество обращений смысла не имеет. Для оценки эффективности нужно знать, сколько было решено."
Есть 2 бага. В одном из них работы на месяц, в другом - изменить шрифт в колонке (5 минут например). Как оценить "сколько было решено"?

(325) А никто никого не брал - те кто остались взяли на себяф нагрузку и мотивированы что не их уволили.
Ставки сократили, все довольны.
Новая кровь в коллеективе - это благо. Как и текучка 30%

Знаете как они от нас уходят? Еще неделю назад он признавался тебе в любви, был самым активным на корпоративе и даже очень активно помогал его организовывать. Он никогда не жаловался на жизнь. Не было сомнений в его лояльности. И тут он заявляет — я ухожу. Причем в такой форме, которая не предполагает диалога и поиска вариантов остаться. Вся программистская нерешительность куда-то махом исчезает. Видимо человек перед этим долго-долго обдумывал, и в день признания в нем не осталось никакой робости.
http://habrahabr.ru/post/167355/

Продолжайте управлять затратами))))

С НГ ввели обратную связь - все обращения пользователей они оценивают по качеству и скорости выполнения по 10 бальной шкале.
Уволено 5 человек получивший более двух оценок меньше 5 баллов

Прогресс налицо, коллектив оздоравливается

(330) Получается если я не понравился пользователю, значит он может меня уволить?

(332) Получается так.

В Абсолютно Здоровом Коллективе должен остаться только один

(330) Бредятина.... Скоро Вы оздоровитесь полностью и пользователи будут у Вас программировать сами.

(330) "Уволено 5 человек получивший более двух оценок меньше 5 баллов"
Надеюсь, соответствие между заданиями и оценкой пользователя как-то контролируется? Иными словами - что мешает какому-нибудь кАзлу поставить единицы за идеально решенные заявки, просто потому, что он кАзел?

(336) Там же есть параметры  - качество и время выполнения. Там нет параметра казел.

(337) Бывает. И задача выполнена, и вовремя, акт подписан. Да вот всё равно казел говорит, что ничего не сделано и всё не так. Там правда речь шла не о KPI, о зарплате сотров. Об организационных моментах. О репутации перед сторонними организациями. О новых проектах, которые в таковых условиях просто невозможны.
Пришлось даже уволиться.

(337) Вопрос в том, кто проверяет адекватность оценки пользователя?

(337) Да, тяжело твоим подчиненным.
Пользователь оценивает:
качество - 1
время выполнения - 1
Никто эти оценки не проверяет? После второго раза сотрудник идет в лес?

(340) Ну почему ? Это только до выполнения плановых показателей по сокращению затрат. Неудачники нам не нужны. Или они жопу рвут ради компании или мы их не держим

(341) Просто уволить было бы честнее. Получается изощренное издевательство.

(342) Ну так надо отобрать 30% сотрудников для увольниения - я плохое выполнение своих должостных обязанностей - прямой повод для увольнения.
Кстати надо провести мониторинг инет-ресурсов которые они посещают. И за мисту премии лишить всех :)

(343) Ваша схема показывает, что часть сотрудников не может поладить с пользователями. К качеству выполнения своих обязанностей она не имеет никакого отношения.

(343) Вы готовы премию за мисту себе снять?

Кстати премию и бонусы сделаю от среднего балла. И денег сэкономим.

(346) Это в каком городе Вы такой хней маетесь?

(343) Какое отношение оценки, выставленные непонятно кем с неизвестного бодуна имеют к "плохому выполнению своих должостных обязанностей"?
Хотя, если цель одна - вслепую выгнать треть сотрудников, тогда это нормальный способ. Можно отобрать по алфавиту, можно жребий тянуть, а можно такой ерундой маяться. Правда, есть риск, что вместе со случайными 30% уйдут туда, где нет такого мазазма и лучшие - кому не надо трястись за место.
И почему-то мне кажется, что лучшим сокращением затрат будет уволить ТСа, который занимается подобной дурью, и нанять на его зарплату человека, который будет работать.

Фигня это все. Если ИТ не бизнес а обслуга, то качество обслуги определяют не по количеству обращений к ним и удовлетворенности. А по эфективности, производительности того что они обслуживают. Если по вине ИТ нацать чел курило и работало в полсилы или половину времени то отдел сработал плохо. сколько бы там обращений не было и как красиво они их не решили. А если все работали как часики да пусть они завалили половину задач и решили их через же.
Эт как работа админа если система работа 24 часа в сутки 7 дней в неделю плевать сколько и чего и когда он делал. А если все лежит то пофик сколько и чего он полезного сделал результата нет.

(341) Не беспокойтесь. Скоро и удачников у Вас не останется. Мнение о работодателе в профессиональной среде распространяется быстро. Будет у Вас охрененная экономия на ФОТ. Но не долго - Вас уволят после них за заваленную работу.

эт как народ экономит на ПО а внедримка мы бесплатный опен офис вместо Мелкосовтовского. реально веть экономим кучу бабла. а то что большинство сотрудников с ним будут работать в 2 раза медленее и бедет менее эффективно взаимодействие с партнерами плевать этиже затраты не посчитаеш. а тут сразу видно экономия ххххх у.е.

(348) Человек перед боссами прогнуться хочет, загнобив своих подчиненных. Но в рай на горбу ближнего далеко не вьедешь... Рабский труд был признан не производительным еще при феодализме.

Почему бы просто как в последнем герое не проводить голосование кого увальянем и набравшего больше голосов увольнять. Если задача стоит сократить меньшую часть то голосовать будут действительно за самых слабых кто действительно ленится и тормазит. Так как народпонимает что его работу придется делать самим. Если больше половины то тут есть варианты голосовать против сильных чтобы самому уцылеть.

(353) Если коллектив нормальны - голосовать будут за тех кому проще работу найти

(341) "Или они .опу рвут ради компании или мы их не держим"
(354) "Если коллектив нормальны - голосовать будут за тех кому проще работу найти"

А если коллектив рвет .опу ради компании с одной стороны, и жалеет неудачников - с другой (тем самым выгоняя полезных для компании сотров) - это нормальный коллектив или как?

народ не хочет понят ТС

есть задача сократить.
ТС ее решает.
Метод оценки выбрал КPI(скорее всего рук. подтолкнул)

Я считаю - правильно.
Есть задача - ее нужно выполнять. А то дормоедов тяжело кормить ;)