ITIL, каталог услуг (Service Catalog), кто-то создавал?

15.11.13

✎

12:17

Сейчас делаем внедрение ITIL, заминка на каталоге услуг. Может кто делал и может поделиться своим примером? или ссылкой на пример создания каталога услуг?
Зранее спасибо.

1 pvase

15.11.13

✎

13:27

Нашел хорошую книгу, может кому пригодится: http://ru.scribd.com/doc/28796701/Vvedenie-v-IT-Servis-Menedzhment
Примеров не й не обнаружил, но написано на понятном языке, в отличие от от большинства того того что сейчас пишут по ITIL.

2 Конфигуратор1с

15.11.13

✎

13:29

(1) просто берете список выполняемых работ пишете в столбик. Далее выбираете из них реальные услуги и описываете их. Я так пытаюсь)

3 Конфигуратор1с

15.11.13

✎

13:29

за книгу спасибо

Требовать и эффективности, и гибкости от одной и той же программы — все равно, что искать очаровательную и скромную жену... по-видимому, нам следует остановиться на чем-то одном из двух. Фредерик Брукс-младший